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Vous avez une question ? Voici les réponses aux interrogations les plus courantes. Si vous ne trouvez pas, contactez-nous via WhatsApp.
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez votre modèle, sélectionnez la pointure et la couleur sur la fiche produit, puis cliquez sur Commander via WhatsApp. Une conversation s'ouvre avec notre service au +225 07 47 01 28 13 avec votre demande pré-remplie. Voir aussi Comment ça marche.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas été confirmée par notre équipe. Une fois la livraison en cours, l'annulation n'est plus possible mais l'échange reste ouvert pendant 7 jours après réception.
Pointures et tailles
Comment choisir ma pointure ?
Nos pointures sont indiquées en système européen (35 à 46). Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la taille au-dessus pour les chaussures de sport. Pour les modèles de ville, restez à votre pointure habituelle.
La pointure ne convient pas, que faire ?
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour demander un échange. Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été porté à l'extérieur.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
À Abidjan : 24 à 48 heures. Dans les autres villes de Côte d'Ivoire : 3 à 5 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite ?
À Abidjan, la livraison est offerte pour toute commande de plus de 20 000 FCFA. En dessous, des frais de livraison s'appliquent (1 500 à 3 000 FCFA selon la zone).
Livraison par drone ?
La livraison par drone est en phase de test et bientôt disponible. Elle est actuellement grisée sur la fiche produit.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money (Orange / MTN / Moov / Wave), espèces à la livraison, et virement bancaire pour les grosses commandes.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous ne collectons pas vos informations bancaires sur le site. Les paiements Mobile Money se font directement via votre opérateur, sans aucun intermédiaire.
Échange & remboursement
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous via WhatsApp avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la procédure (remise au livreur ou point relais).
Une question non listée ici ? Écrivez-nous via la page Contact ou directement sur WhatsApp.